Om Coach Ossio Senior
Vi startede med en simpel observation: systemerne bliver mere komplekse, men forklaringerne bliver ikke bedre. Det gælder særligt for den generation, der voksede op før digitaliseringen blev allestedsnærværende.
Hvordan det startede
I 2019 stod min mor, efter 38 år som sygeplejerske, med en førtidspensionsansøgning på 47 sider. Hun skulle logge ind på fem forskellige platforme, downloade dokumenter fra hendes læge, få bekræftelser fra tidligere arbejdsgivere, og uploade det hele gennem et system, der ikke accepterede hendes scanning format.
Hun var ikke teknologisk uvidende. Hun havde brugt journalsystemer på hospitalet i årtier. Men dette var noget andet. Det var designet af mennesker, der aldrig havde spurgt sig selv: "Ville min mor forstå dette?"
Vores tilgang
Vi tror på, at værdighed i alderdommen også handler om værdighed i mødet med bureaukratiet. Det betyder ikke bare at udfylde formularer på vegne af nogen. Det betyder at sidde ned, forklare hvad der foregår, og sikre at personen føler sig informeret og respekteret gennem hele processen.
Når vi hjælper med en pensionsansøgning, forklarer vi hver sektion. Når vi gennemgår en lejekontrakt, oversætter vi juridisk sprog til almindelig dansk. Når vi logger ind på e-Boks sammen med nogen, tager vi os tid til at vise hvordan systemet fungerer, ikke bare gøre det for dem.
Hvem vi er
Vores team består af tidligere socialrådgivere, administrative medarbejdere fra kommunale institutioner og frivillige med erfaring inden for ældre-pleje. Det, der forener os, er ikke bare vores faglige baggrund, men vores oplevelse af at se kompetente, erfarne mennesker blive frustrerede over systemer, der ikke er bygget til dem.
Vi arbejder ikke for myndigheder. Vi arbejder for dig. Vores loyalitet ligger i at sikre, at du forstår dine rettigheder, får de ydelser du har krav på, og ikke føler dig overvældet af processen.
Vores værdier
Respekt: Vi forudsætter aldrig manglende evner. Hvis noget er uklart, er det systemets skyld, ikke din.
Gennemsigtighed: Vi forklarer hvad vi gør og hvorfor. Ingen beslutninger træffes uden din viden.
Tålmodighed: Vi har ingen tidsbegrænsning på vores møder. Hvis det tager to timer at gennemgå et dokument, så tager det to timer.
Integritet: Vi råder aldrig til noget, der ikke er i din interesse, selv hvis det ville være nemmere for os.
Hvorfor det betyder noget
Der er noget fundamentalt forkert ved et samfund, hvor kompetente voksne skal føle sig inkompetente, fordi et digitalt system ikke er intuitivt. Der er mennesker, der undlader at ansøge om ydelser, de har ret til, fordi processen føles for kompliceret. Der er familier, der mister overblik over vigtige sundhedsdokumenter, fordi der ikke er nogen til at hjælpe med organiseringen.
Vi kan ikke fikse hele systemet. Men vi kan gøre det nemmere at navigere i det. Og det er præcis, hvad vi gør.
Kontakt os i dag